1. Quién solicita y recibe el anticipo
El anticipo corresponde al servicio que prestará la clínica, profesional o negocio mostrado en la reservación. Ese negocio determina el precio, solicita el anticipo, recibe el pago en su cuenta conectada de Stripe y responde frente al paciente o cliente por el servicio, cancelación, reprogramación, comprobante y reembolso.
Qunqari proporciona la agenda y la integración tecnológica de pago, pero no presta el servicio reservado ni recibe el anticipo como pago propio.
2. Cuándo puede solicitarse un anticipo
El negocio puede requerirlo para horarios o días de atención especial, servicios que apartan tiempo o recursos, o cualquier otro supuesto informado antes de pagar. La reservación debe mostrar el importe en pesos mexicanos y la condición de no reembolso por inasistencia cuando esté habilitada.
El anticipo se aplica al precio del servicio reservado y no constituye un cobro adicional, salvo que antes del pago se informe expresamente un concepto distinto permitido por la ley.
3. Importe y cálculo
El negocio puede configurar un importe específico por servicio. Si un servicio sujeto a anticipo no tiene un monto válido, Qunqari podrá aplicar la regla mínima configurada en la Plataforma o impedir la generación del pago hasta corregirlo. El total mostrado antes de abrir Stripe Checkout es el importe que el paciente o cliente autoriza.
Cuando se seleccionen varios servicios, la reservación mostrará el anticipo total calculado antes de solicitar su aceptación.
4. Reserva pendiente y confirmación de la cita
Seleccionar un horario o abrir Checkout no confirma definitivamente la cita. El espacio puede mantenerse temporalmente como pendiente de pago. La cita queda agendada cuando Stripe confirma el pago mediante sus eventos seguros y Qunqari registra la confirmación.
Si el pago es rechazado, se cancela Checkout o vence el tiempo disponible, la cita no queda confirmada y el espacio puede liberarse. La pantalla de éxito no sustituye la confirmación recibida desde Stripe.
5. Qué se considera inasistencia
Existe inasistencia cuando el paciente o cliente no se presenta para recibir el servicio en la fecha y hora confirmadas y tampoco canceló o solicitó reprogramación dentro de la ventana informada por el negocio. Una llegada tardía no debe clasificarse automáticamente como inasistencia: el negocio evaluará si todavía puede prestar el servicio sin afectar otras citas.
El negocio debe registrar la inasistencia de forma veraz y conservar la cita, la aceptación de esta Política y las comunicaciones relevantes.
6. Anticipo no reembolsable por inasistencia
Cuando la reservación indique claramente “no reembolsable por inasistencia” y el paciente o cliente acepte esta condición antes de pagar, el negocio podrá conservar el anticipo para compensar el horario, personal o recursos apartados que no pudieron reasignarse.
Esta condición no permite conservar el dinero cuando el negocio canceló, no pudo prestar el servicio, cobró un importe incorrecto o duplicado, la reserva no pudo confirmarse por un error atribuible al negocio o a la Plataforma, o cuando la devolución sea exigible por la legislación aplicable.
7. Cancelación o reprogramación por el paciente o cliente
El paciente o cliente debe usar el enlace seguro de gestión de su cita o contactar al negocio dentro de la ventana informada. Si solicita oportunamente una reprogramación y el negocio la acepta, el anticipo podrá aplicarse a la nueva cita. Cada negocio debe informar si existe un límite de cambios.
Las solicitudes fuera de la ventana se revisarán conforme a las condiciones aceptadas y las circunstancias. Una emergencia o causa de fuerza mayor puede ser evaluada por el negocio, pero no genera automáticamente devolución o reprogramación.
8. Cancelación por la clínica o negocio
Si el negocio cancela definitivamente o no puede prestar el servicio, deberá ofrecer al paciente o cliente una reprogramación aceptada voluntariamente o devolver el anticipo correspondiente. El paciente o cliente no está obligado a aceptar una nueva fecha.
9. Excepción de anticipo autorizada por el negocio
El negocio puede autorizar que un paciente o cliente reserve una próxima cita sin anticipo. La excepción es individual y de un solo uso: se consume únicamente cuando la reservación sin pago se registra correctamente. No se concede automáticamente por ser paciente o cliente recurrente y no elimina el anticipo de citas futuras.
La excepción puede revocarse antes de su uso. Si no corresponde a la identidad validada del paciente o cliente, Qunqari solicitará el anticipo normal.
10. Cómo solicitar y procesar un reembolso
El paciente o cliente debe solicitarlo directamente al negocio que aparece en su confirmación, proporcionando nombre, cita, fecha, importe y motivo. El negocio decide conforme a esta Política, sus condiciones particulares y la ley, e inicia el reembolso desde Qunqari o Stripe.
El reembolso se envía al método de pago original. Cancelar la cita no devuelve automáticamente el dinero y reembolsar el pago no cancela automáticamente la cita; el negocio debe verificar ambas acciones. Consulta la Política de cancelaciones y reembolsos.
11. Aclaraciones y contracargos
Antes de presentar un contracargo, se recomienda contactar al negocio. Stripe y el banco, no Qunqari, determinan el resultado de una disputa. La reservación, aceptación de la Política, pago, recordatorios, cancelaciones, reprogramaciones y registro de asistencia pueden utilizarse como evidencia, respetando la protección de datos personales.
12. Aceptación y versión
Cuando se requiere anticipo, el paciente o cliente debe aceptar esta Política antes de continuar al pago. Qunqari registra la fecha y hora de aceptación asociada a la cita. Versión 1.1.0, vigente desde 13 de agosto de 2026.
Esta Política establece condiciones mínimas. Las condiciones particulares del negocio mostradas antes del pago también forman parte de la reservación, siempre que no reduzcan derechos irrenunciables de la persona consumidora.
13. Contacto y documentos relacionados
Para problemas técnicos con Qunqari: [email protected]. Para cancelar, reprogramar o pedir devolución del anticipo, contacta al negocio prestador.
Consulta también los Términos y Condiciones, las Condiciones comerciales y el Aviso de Privacidad.