Términos del Servicio

Servicios de terceros. La Plataforma puede interoperar con proveedores independientes, entre ellos Stripe, WhatsApp y Meta. Cada integración está sujeta a la disponibilidad, políticas, términos, requisitos técnicos y decisiones del proveedor correspondiente. Qunqari no controla esos servicios ni garantiza su aprobación, continuidad, entrega, disponibilidad o funcionamiento ininterrumpido.

Relación de Qunqari con Stripe. Qunqari mantiene su propia relación contractual con Stripe para utilizar Stripe Billing y operar la integración Stripe Connect. Esa relación no convierte a Stripe en parte del contrato SaaS entre Qunqari y el Cliente, ni convierte a Qunqari en proveedor de los servicios financieros de Stripe.

Cuenta conectada y aceptación de Stripe. Para cobrar a pacientes o clientes finales mediante Stripe Connect, el Cliente debe crear o vincular una cuenta conectada, proporcionar información completa y veraz, completar las verificaciones requeridas y aceptar directamente el Acuerdo de Cuenta Conectada de Stripe, junto con los términos de Stripe incorporados en él. La aceptación realizada durante el onboarding establece una relación contractual independiente entre Stripe y el titular de la cuenta conectada. El Cliente autoriza a Qunqari a efectuar, dentro del alcance de la integración, las solicitudes técnicas necesarias para crear cobros, consultar estados, conciliar operaciones y gestionar las funciones que el Cliente solicite o habilite.

Tratamiento de datos por Stripe. Durante el onboarding, la verificación de identidad y el procesamiento de pagos, Stripe recibe y trata los datos necesarios de la cuenta conectada, sus representantes y las personas que realizan un pago. Stripe actúa conforme a sus propios términos y a su Aviso de Privacidad. El Cliente debe informar esta intervención a sus pacientes o clientes finales y mantener actualizado su propio aviso de privacidad cuando habilite los cobros.

Acuerdo entre la Plataforma y el Cliente. Estos Términos constituyen también el acuerdo entre Qunqari y el Cliente respecto del acceso y uso de Stripe Connect dentro de la Plataforma. El Cliente deberá cumplir simultáneamente estos Términos y los acuerdos aplicables de Stripe. En caso de suspensión, restricción o terminación de la cuenta por Stripe, Qunqari podrá deshabilitar las funciones de cobro sin que ello implique la terminación automática de los demás módulos SaaS.

Obligaciones comerciales del Cliente. El Cliente es el único responsable de los bienes o servicios que ofrece y cobra a sus pacientes o clientes finales, incluyendo su descripción, calidad, legalidad, prestación o entrega, comprobantes y recibos, impuestos, atención y soporte al paciente o cliente, políticas de cancelación y la tramitación de reembolsos, disputas y contracargos. Las reglas específicas sobre cargos directos y separación de fondos se establecen en la sección 31 de estos Términos.

WhatsApp y Meta. Para estas integraciones, el Cliente debe cumplir las políticas aplicables, gestionar las plantillas autorizadas y contar con las bases legales, consentimientos o permisos necesarios para enviar comunicaciones a sus destinatarios.

Renovación mensual y autorización de cobro. Los Planes de pago se contratan por periodos mensuales y se renuevan automáticamente hasta que el Cliente solicite su cancelación. Al proporcionar o seleccionar un método de pago, el Cliente autoriza a Qunqari y a su procesador de pagos a realizar cargos recurrentes por el precio total del Plan, incluidos los impuestos aplicables, en cada fecha de renovación.

Fecha de cobro. La primera mensualidad se cobrará un mes después de la inscripción o, cuando exista una prueba o promoción, en la fecha de finalización que se haya informado antes de contratar. Después, el cobro se efectuará en la fecha aniversario mensual de la suscripción. Si un mes no contiene ese día, se utilizará el último día de dicho mes. La fecha exacta del siguiente cobro estará disponible en el Portal del Cliente o en la información de su suscripción.

Pago fallido y periodo de regularización. Si un cobro es rechazado, la suscripción pasará a un estado de pago pendiente. Se notificará al Cliente y se le permitirá actualizar su método de pago. Durante los cinco días naturales siguientes a la fecha de vencimiento podrán realizarse hasta tres nuevos intentos de cobro. No se aplicarán intereses ni recargos por este periodo.

Suspensión y reactivación. Si el pago no queda cubierto al finalizar el quinto día natural, Qunqari podrá suspender el acceso operativo al Servicio, manteniendo disponibles los medios necesarios para consultar la deuda, actualizar el método de pago y regularizar la cuenta. La suspensión no elimina inmediatamente los datos del Cliente. El acceso se restablecerá después de que Stripe confirme el pago, sujeto al tiempo técnico razonablemente necesario para procesar la confirmación.

Cambios de Plan. Los aumentos de Plan podrán surtir efecto de inmediato y generar el cargo proporcional correspondiente al tiempo restante del periodo en curso, cuyo importe se mostrará antes de confirmar el cambio. Las reducciones de Plan surtirán efecto al iniciar el siguiente periodo mensual. Antes de reducir un Plan, el Cliente deberá revisar y ajustar usuarios, sucursales, recursos o funcionalidades que excedan los límites del nuevo Plan.

Cancelación. El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde el Portal del Cliente o mediante los canales de soporte. La cancelación evita renovaciones futuras y surte efecto al finalizar el periodo mensual ya pagado. Por ejemplo, si la renovación ocurre el día 30 y se cancela el día 20, el Servicio continuará disponible hasta concluir el periodo vigente, sin un nuevo cargo mensual.

Aviso de renovación. Antes de cada renovación automática se enviará un aviso con al menos cinco días naturales de anticipación. El Portal del Cliente permite registrar la cancelación inmediatamente y sin penalización. El detalle se encuentra en la Política de cancelaciones y reembolsos.

Reembolsos. La cancelación ordinaria no genera devoluciones ni créditos por días no utilizados del periodo en curso. Se podrá solicitar revisión de un cobro duplicado o incorrecto, de una indisponibilidad continua y sustancial atribuible exclusivamente a Qunqari, o de cualquier supuesto en que la devolución sea exigida por la legislación aplicable. Las solicitudes deberán enviarse a [email protected] con la información necesaria para identificar el cargo. Cuando proceda, el reembolso se realizará al método de pago original y estará sujeto a los tiempos de procesamiento de Stripe y de la institución financiera.

Cambios de precio. Los cambios al precio de un Plan se comunicarán con al menos treinta días naturales de anticipación por correo electrónico o mediante un aviso visible en la Plataforma. Para suscripciones existentes, el nuevo precio se aplicará en la primera renovación posterior a la fecha de entrada en vigor informada. El Cliente podrá cancelar antes de esa renovación sin penalización.

Impuestos y CFDI. Los importes dirigidos a consumidores se mostrarán en pesos mexicanos e incluirán los impuestos aplicables, salvo que antes del pago se indique expresamente otra condición permitida por ley. El total se mostrará antes de confirmar la contratación. Para solicitar un CFDI, el Cliente deberá proporcionar datos fiscales completos, exactos y vigentes, incluyendo RFC, nombre o razón social, código postal fiscal, régimen fiscal y uso del CFDI. Qunqari emitirá el comprobante conforme a la normativa fiscal aplicable; Stripe procesa el pago, pero no sustituye al emisor fiscal del Servicio.

Separación de los flujos de dinero. La suscripción SaaS corresponde a una relación entre el Cliente y Qunqari: el Cliente paga a Qunqari por el acceso a la Plataforma. De forma independiente, los pagos o anticipos de pacientes o clientes finales corresponden a una relación entre esas personas y el Cliente que presta el servicio. Un pago de un paciente o cliente final no constituye el pago de la suscripción SaaS ni convierte a Qunqari en prestador del servicio contratado.

Prestador y vendedor del servicio. El Cliente —por ejemplo, la clínica, consultorio, profesional o negocio— es quien ofrece, presta y cobra el servicio médico, dental, estético, de barbería, bienestar o profesional al paciente o cliente. Qunqari proporciona herramientas tecnológicas de agenda y cobro, pero no diagnostica, prescribe, atiende, supervisa ni presta dichos servicios y no forma parte de la relación profesional o comercial entre el Cliente y el paciente o cliente final.

Procesamiento mediante Stripe Connect. Cuando el Cliente habilita los pagos a pacientes o clientes, Stripe procesa el cobro mediante una cuenta conectada del Cliente. En el modelo de cargos directos, el cargo se crea en dicha cuenta conectada y el Cliente es el comercio responsable del pago frente al paciente o cliente final y al procesador. Los fondos no se consideran recibidos por Qunqari para posteriormente ser entregados al Cliente, sin perjuicio de los movimientos, reservas o retenciones que Stripe muestre en la cuenta conectada conforme a sus servicios y reglas.

Datos de tarjeta. Los datos completos de la tarjeta se capturan en las interfaces alojadas o componentes seguros de Stripe. Qunqari no almacena números completos de tarjeta ni códigos de seguridad. La Plataforma puede conservar identificadores técnicos, estado del pago, importe, moneda, marca y últimos dígitos de la tarjeta cuando Stripe los proporcione para operación, soporte, conciliación y prevención de fraude.

Condiciones definidas por el Cliente. El Cliente determina y debe comunicar al paciente o cliente final los servicios, precios, impuestos, anticipos, condiciones de cancelación, inasistencia y reembolso. También es responsable de prestar el servicio, emitir las facturas o CFDI que correspondan al cobro, atender aclaraciones y reclamaciones, y responder frente al paciente o cliente final por devoluciones, disputas y contracargos. Las herramientas de Qunqari no sustituyen dichas obligaciones. Si, debido a la configuración de responsabilidad de la cuenta conectada, Stripe carga a Qunqariun saldo negativo, reembolso, disputa o comisión originados por un servicio del Cliente, el Cliente deberá reembolsar a Qunqari el importe correspondiente, salvo que el cargo derive de un incumplimiento directamente atribuible a Qunqari.

Confirmación y eventos posteriores. La redirección desde Checkout o la pantalla mostrada al paciente o cliente indican que Stripe recibió el intento de pago, pero la Plataforma considera definitivo su estado conforme a los eventos firmados enviados por Stripe. Un pago confirmado puede posteriormente ser objeto de reembolso, disputa, contracargo, reversión o ajuste. El Cliente deberá consultar el estado actualizado en la Plataforma y en su cuenta Stripe y atender las acciones requeridas.

Verificación, disponibilidad y retenciones. Stripe puede solicitar al Cliente información de identidad, fiscal, bancaria o comercial; limitar capacidades; pausar pagos o depósitos; constituir reservas; retener fondos; o aplicar otras medidas de riesgo o cumplimiento. Estas decisiones corresponden a Stripe conforme a sus contratos y políticas. Qunqari no garantiza la aprobación de la cuenta conectada, la disponibilidad inmediata de los fondos ni una fecha específica de depósito.

Comisiones. El Cliente asume las comisiones y cargos que Stripe aplique al procesamiento, disputas, conversión u otros servicios de su cuenta conectada. Mientras no se indique expresamente lo contrario antes de una operación, Qunqari no cobra una comisión adicional sobre los pagos de pacientes o clientes. Si en el futuro se incorpora una comisión de plataforma, su importe o método de cálculo, impuestos y momento de cobro se informarán de manera clara antes de que el Cliente autorice o efectúe la operación a la que resulte aplicable.

Qunqari podrá ofrecer cupones de prueba gratuita de hasta noventa días. La duración exacta, los Planes elegibles, la fecha de terminación y cualquier restricción se mostrarán al aplicar el cupón. Salvo que se indique lo contrario, los cupones son de un solo uso por Cliente, no son acumulables, no son transferibles ni canjeables por dinero y están sujetos a disponibilidad.

Si para activar la promoción se registra un método de pago y se informa el precio que aplicará posteriormente, al concluir el periodo gratuito la suscripción se convertirá en un Plan mensual de pago y se realizará el primer cargo en la fecha indicada. Se enviará un recordatorio al menos siete días naturales antes de ese primer cargo. El Cliente podrá cancelar antes de esa fecha para evitarlo. Si no existe un método de pago válido, el acceso podrá suspenderse cuando concluya la promoción hasta que se contrate un Plan.

La cancelación o expiración de una promoción no genera saldo, crédito ni derecho a extenderla. Qunqari podrá invalidar un cupón obtenido mediante fraude, abuso, duplicidad de cuentas o incumplimiento de estos Términos, sin afectar los derechos irrenunciables del consumidor.