Política de cancelaciones y reembolsos

Suscripción SaaS: el Cliente paga a Qunqari por utilizar la Plataforma. Las secciones 2 a 8 regulan esa relación.

Pago de pacientes o clientes finales: el paciente o cliente final paga a la clínica, profesional o negocio que prestará el servicio. Qunqari facilita la tecnología y Stripe procesa el pago, pero Qunqari no presta ni cobra para sí el servicio reservado. Las secciones 9 a 12 explican ese flujo.

El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde el Portal de facturación de Stripe accesible en Configuración → Pagos → Administrar suscripción. La solicitud queda registrada inmediatamente y sin penalización. También puede solicitar ayuda en [email protected] o al +52 712 205 4503.

La cancelación evita el siguiente cargo y normalmente surte efecto al terminar el periodo mensual ya pagado. El Cliente conserva acceso hasta esa fecha. Debe conservar la confirmación y verificar que la suscripción muestre “cancelar al final del periodo”.

La suscripción se renueva mensualmente en su fecha aniversario. Qunqari enviará un aviso al correo de la cuenta con al menos cinco días naturales de anticipación a cada renovación automática, indicando la próxima fecha de cobro y el medio para cancelar sin penalización.

Para evitar el cargo, la cancelación debe quedar registrada antes de que Stripe inicie la renovación. Si el cargo ya fue confirmado, se considera iniciado un nuevo periodo y se aplican las reglas de reembolso de esta Política.

Si una promoción termina sin generar renovación automática, no es necesario cancelar. Cuando requiera un método de pago y se convierta automáticamente en un Plan, la fecha y el importe del primer cargo se mostrarán antes de aceptar y se enviará el aviso previo aplicable. El Cliente puede cancelar antes de esa fecha sin penalización.

La parte no utilizada de una prueba, cupón o promoción no se convierte en efectivo, saldo ni crédito.

Una cancelación ordinaria no genera reembolso proporcional por días no utilizados porque el servicio permanece disponible hasta concluir el periodo pagado. Esto no limita derechos irrenunciables reconocidos por la legislación de protección al consumidor.

Qunqari revisará una devolución total o parcial cuando exista:

• un cargo duplicado, por importe distinto al aceptado o posterior a una cancelación registrada oportunamente;
• una contratación o cambio de Plan atribuible a un error comprobable de la Plataforma;
• indisponibilidad continua y sustancial atribuible exclusivamente a Qunqari que impida utilizar el servicio contratado; o
• otro supuesto en que la devolución, bonificación o compensación sea legalmente exigible.

No procede automáticamente por falta de uso, olvido de cancelar, incompatibilidad con un equipo no soportado, suspensión por incumplimiento o fallas externas fuera del control razonable de Qunqari. Cada caso se evaluará con evidencia y conforme a la ley.

Envía la solicitud a [email protected] con nombre del negocio, correo de la cuenta, fecha, importe, moneda, motivo, referencia del cargo y evidencia disponible. Nunca envíes el número completo de tarjeta ni su código de seguridad.

Acusaremos recibo dentro de dos días hábiles y procuraremos comunicar la resolución dentro de diez días hábiles. El plazo puede extenderse si falta información o intervienen Stripe, el banco u otra institución; en tal caso informaremos el seguimiento.

Los reembolsos aprobados se envían al método de pago original; no pueden dirigirse a otra tarjeta o cuenta. Pueden ser totales o parciales y no constituyen aceptación de responsabilidad. Stripe puede tardar hasta dos días hábiles en procesarlos en México y el emisor puede tardar hasta 15 días en reflejarlos. Estos tiempos son estimados y dependen de terceros.

Si aparece completado pero no se refleja después de 15 días, el titular debe consultar a su banco. Si Stripe lo marca como fallido o pendiente, Qunqari dará seguimiento y comunicará las alternativas disponibles.

Antes de iniciar un contracargo, recomendamos solicitar una aclaración para resolverla con mayor rapidez. Presentar una disputa no garantiza el reembolso y queda sujeto al banco y a las redes de pago. Un cargo ya disputado puede no ser reembolsable por la vía ordinaria hasta que Stripe permita resolver la disputa. Qunqari no impedirá el ejercicio de derechos legales.

La clínica o negocio es responsable de publicar antes del pago sus precios, anticipos, ventana para cancelar o reagendar, consecuencias de inasistencia y política de reembolso. El paciente o cliente final debe aceptar esas condiciones antes de pagar. Para solicitar cancelación o devolución debe contactar directamente al negocio que aparece en Checkout y en la confirmación.

Cancelar una cita en Qunqari no genera por sí solo un reembolso automático, y reembolsar un pago no cancela por sí solo la cita. El negocio debe ejecutar y verificar ambas acciones cuando correspondan.

• Si el negocio cancela definitivamente el servicio o no puede prestarlo, debe ofrecer reprogramación aceptada por el paciente o cliente final o devolución del importe correspondiente.
• Un cargo duplicado, incorrecto o pagado sin que pueda generarse la reserva debe revisarse para devolución.
• El anticipo puede declararse no reembolsable por inasistencia únicamente cuando esa condición se informó claramente y fue aceptada antes del pago, sin perjuicio de la legislación aplicable.
• Una reprogramación no debe considerarse automáticamente inasistencia; se aplicará la ventana y condiciones mostradas al reservar.
• Cuando ya se prestó total o parcialmente el servicio, el negocio resolverá conforme al trabajo realizado, su política informada y la legislación aplicable.

El negocio inicia el reembolso desde Qunqari o su cuenta Stripe y debe contar con saldo suficiente. Stripe devuelve el importe al método original. Las comisiones originales de procesamiento pueden no devolverse al negocio; esto no autoriza a descontarlas del reembolso del paciente o cliente final cuando la ley o la política aceptada exijan devolver el importe completo.

La clínica o negocio responde por la prestación, cancelación, recibo o CFDI, reembolso, disputa y contracargo de su servicio. Qunqari puede ayudar a localizar el pago o transmitir información técnica, pero no decide controversias profesionales ni sustituye al prestador. Si no recibe respuesta del negocio, el paciente o cliente final conserva su derecho de acudir ante PROFECO, su institución financiera u otra autoridad competente.

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