1. Entrega de la plataforma Qunqari
Qunqari se entrega de forma digital y remota a través de Internet. No se envían productos físicos, discos, equipos ni documentación impresa. El Cliente accede desde un navegador compatible mediante el correo y las credenciales de sus usuarios autorizados.
La entrega comprende el derecho temporal, limitado y no transferible de utilizar las funcionalidades y capacidades del Plan contratado durante su vigencia. No implica la venta del software, código fuente, infraestructura, dominio ni propiedad intelectual de Qunqari.
2. Registro y activación inicial
- El Cliente crea su cuenta, verifica los medios solicitados y acepta los documentos legales vigentes.
- Configura al menos los datos indispensables de su negocio, sucursal, servicios, horarios y usuario administrador.
- Si utiliza una prueba o cupón, el acceso correspondiente se habilita conforme a sus condiciones.
- Si contrata un Plan de pago, la activación ocurre cuando Stripe confirma el cobro o el inicio válido de la suscripción.
Cuando la configuración dependa de información o verificaciones del Cliente, el servicio se considera puesto a su disposición aunque algún módulo permanezca pendiente por no haber completado esos requisitos.
3. Momento en que se considera entregado el SaaS
El servicio se considera entregado cuando la cuenta puede autenticarse y el Plan contratado aparece activo en la Plataforma. Qunqari puede enviar una confirmación por correo o mostrar el estado dentro de la cuenta. Los registros técnicos de activación, acceso y uso podrán emplearse para atender aclaraciones.
La falta de uso voluntaria no significa falta de entrega. Si el Cliente no puede acceder por un problema atribuible a Qunqari, debe reportarlo a soporte para diagnóstico y corrección.
4. Prestación continua y disponibilidad
Durante el periodo contratado, Qunqari presta acceso continuo bajo un estándar de esfuerzo razonable. Pueden existir mantenimientos programados, actualizaciones, correcciones, incidentes, indisponibilidad de Internet o interrupciones de proveedores externos. Cuando sea razonablemente posible, los mantenimientos relevantes se comunicarán con anticipación.
Las funciones sujetas a servicios de terceros —como Stripe, correo, WhatsApp, hosting o almacenamiento— también dependen de que dichos proveedores y la configuración del Cliente se mantengan disponibles.
5. Funciones entregadas según el Plan
Las funcionalidades, profesionales, sucursales, recursos, almacenamiento y demás límites son los mostrados antes de contratar y en las Condiciones comerciales. Las funciones marcadas como futuras, beta, “próximamente” o complementos no forman parte del Plan hasta que se indique expresamente lo contrario.
Los cambios a un Plan superior pueden habilitarse cuando Stripe confirme el cambio y el cargo aplicable. Las reducciones normalmente surten efecto en el siguiente periodo y pueden requerir que el Cliente ajuste su configuración.
6. Complementos y servicios de implementación
Landing Pages, dominio propio, configuración asistida, migración, personalización, paquetes de mensajería u otros complementos se entregan conforme a la cotización u orden aceptada. Antes del pago se indicarán alcance, precio, información que debe proporcionar el Cliente, número de revisiones y plazo estimado.
El plazo comienza cuando Qunqari recibe el pago aplicable y todos los textos, imágenes, accesos, autorizaciones y decisiones necesarias. Los retrasos causados por información incompleta o falta de aprobación del Cliente recorren razonablemente la fecha de entrega.
7. Entrega de soporte
El soporte se presta de forma remota mediante [email protected] y el teléfono +52 712 205 4503. La recepción de una solicitud no garantiza resolución inmediata; la atención depende de su severidad, información disponible, horario y Plan contratado.
El Cliente debe incluir el correo de su cuenta, descripción, fecha aproximada, pantalla afectada y evidencia que no contenga números completos de tarjeta, contraseñas ni información innecesaria de pacientes o clientes finales.
8. Exportación y entrega de datos
Los datos capturados por el Cliente se consultan desde las funciones habilitadas en la Plataforma. Las exportaciones disponibles dependen del módulo y Plan. Una exportación especial, migración masiva o transformación a un formato no disponible puede cotizarse por separado.
Al cancelar, el Cliente debe exportar oportunamente la información que requiera, conforme a los periodos descritos en el procedimiento de eliminación de datos.
9. Servicios reservados por pacientes o clientes
Los servicios médicos, dentales, psicológicos, estéticos, de barbería, bienestar u otros reservados mediante Qunqari no son entregados por Qunqari. La clínica, profesional o negocio mostrado en la reservación determina el lugar, fecha, duración, modalidad, personal, preparación y características del servicio, y es responsable de prestarlo.
La confirmación de la cita acredita la reservación del horario, no que el servicio profesional ya haya sido prestado ni garantiza un resultado médico, estético o comercial.
10. Confirmación de una cita con anticipo
Cuando se requiere anticipo, seleccionar un horario solo genera una reserva temporal. La cita queda agendada después de que Stripe confirma el pago y Qunqari procesa el evento correspondiente. Si el pago se rechaza, se cancela o expira, el horario puede liberarse.
Las condiciones se detallan en la Política de anticipos y no asistencia.
11. Problemas de entrega y aclaraciones
Para problemas de acceso o entrega del SaaS, el Cliente debe contactar a Qunqari. Para una cita, tratamiento o servicio reservado, el paciente o cliente final debe contactar al negocio prestador. Cuando proceda una cancelación, reprogramación o devolución, se aplicará la Política de cancelaciones y reembolsos.
Lo anterior no limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación mexicana de protección al consumidor.