1. Proveedor y medios de contacto
Proveedor: Jorge Antonio Sánchez Lorenzo, persona física con actividad empresarial y profesional, titular de la marca Qunqari. Domicilio comercial: Camino S/N, Moxteje, Jiquipilco, Estado de México, C.P. 50840, México. Soporte y aclaraciones: [email protected] · 712 205 4503. Sitio: https://qunqari.com.
2. Características y precio total del servicio
Qunqari es una plataforma SaaS de administración para negocios de servicios. El acceso es digital y se presta durante periodos mensuales conforme a los límites y funcionalidades del Plan contratado. Los siguientes precios se expresan en pesos mexicanos, corresponden a la facturación mensual e incluyen los impuestos aplicables:
| Plan | Precio total | Características principales |
|---|---|---|
| Básico | $149 MXN al mes | 3 profesionales con agenda, 1 usuario administrativo, 1 sucursal, reservación en línea, correo, reportes básicos, 2 recursos y anticipos con Stripe. |
| Esencial | $299 MXN al mes | 6 profesionales con agenda, 2 usuarios administrativos, 1 sucursal, hasta 10 recursos y reportes avanzados. |
| Clínico | $399 MXN al mes | 3 profesionales con agenda, 2 usuarios administrativos, 1 sucursal, expediente clínico, historia clínica, documentos y odontograma para dentistas. |
| Pro | $599 MXN al mes | 10 profesionales con agenda, 5 usuarios administrativos, 1 sucursal, expediente para giros de salud, archivos, reportes y roles avanzados. |
| Negocio | $999 MXN al mes | 20 profesionales con agenda, 10 usuarios administrativos, 3 sucursales y administración multisucursal. |
Los complementos opcionales, como Landing Page o WhatsApp, se cotizan por separado. Antes de confirmar cualquier cargo, Qunqari o Stripe Checkout mostrarán el concepto y monto total aplicable. No existen costos de envío por tratarse de un servicio digital.
3. Formas de pago, comprobante y renovación
El pago se realiza mediante los métodos que Stripe Checkout muestre como disponibles, normalmente tarjetas de crédito o débito. Stripe procesa la transacción y Qunqari no almacena números completos de tarjeta ni códigos de seguridad.
La suscripción se renueva automáticamente cada mes en su fecha aniversario. Al contratar, el Cliente autoriza los cargos recurrentes del Plan. Stripe proporciona el comprobante del pago y el Cliente puede solicitar el CFDI correspondiente a Qunqari proporcionando datos fiscales completos y vigentes.
3 Bis. Forma y plazo de entrega
Qunqari es un servicio digital, por lo que no existe envío físico. La cuenta gratuita o promocional se habilita al completar el registro y los pasos técnicos requeridos. Un Plan de pago se activa cuando Stripe confirma el cobro o la condición promocional aplicable. El acceso se entrega por Internet mediante las credenciales de la cuenta.
Consulta el detalle sobre activación, disponibilidad, complementos y servicios prestados por las clínicas o negocios en la Descripción de entrega de los servicios.
4. Cancelación
El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde el portal de facturación o solicitándolo a [email protected]. La cancelación impide la siguiente renovación, pero no interrumpe el periodo mensual ya pagado: el acceso continúa hasta su fecha de finalización. No existe penalización por cancelar.
El Portal del Cliente permite registrar la cancelación de forma inmediata. En las renovaciones automáticas se enviará un aviso con al menos cinco días naturales de anticipación. Consulta el procedimiento completo en la Política de cancelaciones y reembolsos.
Si el cargo falla, se podrán realizar hasta tres reintentos dentro de cinco días naturales. Si continúa pendiente al terminar ese plazo, el acceso operativo podrá suspenderse y será reactivado cuando Stripe confirme el pago.
5. Devoluciones y aclaraciones
La cancelación ordinaria no genera devolución ni crédito por días no utilizados del periodo mensual en curso. Qunqari revisará solicitudes relacionadas con cargos duplicados o incorrectos, indisponibilidad continua y sustancial atribuible exclusivamente a Qunqari, o cualquier supuesto en que una devolución, bonificación o compensación sea exigible conforme a la legislación aplicable.
La solicitud debe enviarse a [email protected], indicando el negocio, correo de la cuenta, fecha, importe y referencia del cargo. Cuando proceda, la devolución se realizará al método de pago original; el tiempo de reflejo dependerá de Stripe y de la institución financiera. Esta política no limita los derechos irrenunciables de las personas consumidoras.
Qunqari acusará recibo dentro de dos días hábiles y procurará comunicar su resolución dentro de diez días hábiles, salvo que necesite información adicional o intervenga Stripe o la institución financiera.
6. Cambio de Plan
Antes de confirmar un aumento de Plan se mostrará cualquier cargo proporcional aplicable; el cambio puede surtir efecto inmediatamente. Una reducción de Plan surtirá efecto al comenzar el siguiente periodo mensual y puede requerir ajustar usuarios, sucursales, recursos o funcionalidades para cumplir sus límites. Un cambio iniciado por error debe reportarse inmediatamente a soporte para su revisión.
7. Privacidad, términos y reclamaciones
Consulta el Aviso de Privacidad, los Términos y Condiciones y los medios de contacto. Las aclaraciones se atienden en [email protected] y 712 205 4503, sin perjuicio del derecho de acudir ante PROFECO u otra autoridad competente.
8. Pagos realizados por pacientes o clientes
Estas condiciones regulan la suscripción SaaS que el negocio paga a Qunqari. Los cobros de servicios médicos, dentales, estéticos, de barbería, bienestar u otros realizados a pacientes o clientes finales corresponden a la clínica o negocio que presta el servicio. Ese negocio define y debe comunicar sus propias condiciones de precio, anticipo, cancelación y reembolso.