Eliminación de datos

Puede solicitar la eliminación de datos personales asociados a Qunqari. El alcance depende de si usted es: (a) Usuario de una cuenta de negocio, (b) Cliente titular del tenant, o (c) paciente/cliente final cuyos datos cargó un negocio.

1. Envíe un correo a [email protected] con el asunto: Solicitud de eliminación de datos.
2. Incluya: nombre completo, correo de la cuenta, nombre del negocio/tenant (si aplica), y descripción clara de lo que desea eliminar (cuenta completa, usuario específico, o datos concretos).
3. Si la solicitud proviene de un paciente/cliente final del negocio, indique el nombre del consultorio/clínica y, de ser posible, un identificador de cita o correo registrado. También puede ejercer derechos ARCO directamente ante ese negocio.
4. Verificaremos su identidad antes de proceder (podemos pedir confirmación adicional por seguridad).

Alternativa de soporte: [email protected]. Para dudas de seguridad: [email protected].

Si conectó WhatsApp Business mediante Meta Embedded Signup, al desconectar la integración o eliminar la cuenta de negocio procederemos a:

• Eliminar o invalidar tokens de acceso almacenados (cifrados) en Qunqari.
• Borrar identificadores de configuración WhatsApp del tenant (p. ej. WABA ID, Phone Number ID, Business ID) asociados a la cuenta.
• Dejar de enviar mensajes desde Qunqari con esas credenciales. La gestión o eliminación de activos en Meta Business Suite/WhatsApp Manager corresponde además a su cuenta de Meta.

Si autorizó la app Qunqari en Facebook/Meta y desea retirar permisos, también puede hacerlo desde la configuración de su cuenta Meta (Apps y sitios web) y notificarnos para completar la limpieza en nuestros sistemas.

• Usuarios y perfiles del negocio.
• Clientes/pacientes, citas, notas y configuraciones de agenda.
• Expedientes, fotografías y documentos almacenados del tenant (p. ej. en R2).
• Configuraciones de notificaciones e integraciones.
• Recordatorios y colas pendientes asociadas al tenant.

Podemos conservar de forma limitada y segura: registros necesarios para obligaciones fiscales o legales; logs de seguridad por un periodo corto; y residuos en respaldos hasta completar el ciclo de retención (purga diferida).

Acusaremos recibo y atenderemos la solicitud en un plazo razonable alineado con la LFPDPPP (orientativamente hasta 20 días hábiles, salvo complejidad o verificación adicional). La eliminación completa de respaldos puede completarse en el siguiente ciclo de retención.

Esta vía complementa el ejercicio de derechos ARCO descritos en el Aviso de Privacidad. La cancelación/eliminación puede negarse parcialmente cuando exista obligación legal de conservar información.

Privacidad: [email protected] · Legal: [email protected] · Dominio: qunqari.com